Este miércoles dialogamos en nuestro programa radial con el mercadólogo Eduardo Fontana, quien nos brindó un panorama acerca de las nuevas estrategias comunicativas empresariales.
Respecto a su función dentro de una empresa, Fontana afirmó: "Generalmente cuando uno dice que hace marketing, se piensa en hacer publicidad y redes sociales, en realidad eso tiene más que ver con la parte operativa y un mercadólogo está preparado para diseñar estrategias, políticas e intervenciones de crecimiento y desarrollo empresarial".
"Trabajamos y hacemos foco en la reputación de la marca, en que el mensaje sea relevante, en estudiar el comportamiento del consumidor, en ver cuál es una innovación acorde a la comunidad. Tenemos 24 funciones asignadas para el mercadólogo que va más allá de las redes sociales. Cuando uno llega a un posteo, previamente hay que hacer un trabajo, como por ejemplo trabajar en la personalidad de la marca, que es el campo psíquico de una organización".
"Así como las personas tenemos la personalidad, la marca también, se trabaja en cómo quiero ser visto, el para qué hago lo que hago, qué lugar quiero ocupar en la mente del consumidor. Parecen cuestiones sencillas pero hay un backup de estudio, teórico y de investigaciones".
En referencia a la integración de las diferentes áreas, amplió: "Antes estábamos divididos los departamentos de comunicación, marketing y comercial, ahora pertenecemos todos al mismo área. Se integran muchas áreas para lograr el objetivo. Cuando el cliente llega y dice ‘quiero aumentar mis ventas’, hay dos factores: el epistemológico y el epistemofílico, es decir, cuánto sabe el vendedor y si verdaderamente sabe que puede y puede, lo motivacional".
"Si el vendedor sabe, pero no está motivado, repercute al líder. Si el vendedor sabe y quiere hacerlo pero en la audiencia no está trabajada la marca, ahí entra la mercadotecnia".
"Durante mucho tiempo se habló de la ‘fuerza de venta’, como que se va a confrontar, pero a día de hoy se trata de que la marca llegue por redes sociales, por eventos y relaciones públicas a generar vínculos".
En relación a la incorporación de las empresas a esta moderna idea, el mercadólogo afirmó: "Latinoamérica todavía es verde en este aspecto. La carrera tiene 25 años de vigencia. Cada vez más empresas se van trabando con la perspectiva transaccional porque si no está el vínculo, es muy difícil generar una transacción económica".
"La palabra ‘cliente’ es antigua, hoy hablamos de persona, que incluye todo. Para aumentar las ventas también implica que el colaborador tenga ganas de trabajar con uno y generar esos espacios de conversación".
"El primer análisis que se hace es la cuestión interna, si no hay líderes acordes a generar esos espacios y el colaborador no se siente cómodo, es muy difícil aumentar las ventas. Si la gente ve que hay un espacio visualmente triste es difícil que se sostenga en el tiempo".
En cuanto a su análisis de la región, Fontana manifestó: "Hay un poco de todo. Los empresarios más jóvenes están más adaptados, en cambio, los de la generación anterior dicen ‘hice plata con esta idea, ¿quién sos vos para decirme que este es el camino?’, y yo los entiendo pero deben comprender que se hizo plata en un contexto sin redes sociales, donde no estaba intoxicado el consumidor, no había una hiperconexión ni exceso de competitividad".
"Hoy por hoy los escenarios han cambiado, las personas que tienen una perspectiva innovadora y de crecimiento lo agarran rápido, mientras que aquellos que están más posicionados desde el ego, que tienen que ver con una estructura más emocional, les cuesta más, pero de a poco van entendiendo que es por ahí. Hace 12 años que arranqué con la profesión y al principio la remaba en dulce de leche repostero".
Escuchá acá la entrevista completa:
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