Este martes dialogamos en nuestro programa radial con Martín Arizaga, jefe del sistema técnico de la EPE Reconquista, quien nos comentó acerca del protocolo de re-facturación y de chequeo de medidores en la ciudad, respondiendo dudas de diversos oyentes.
En referencia a la facturación, Arizaga manifestó: "Ya se han entregado casi 6000 facturas, restan otras 1000, hay otros usuarios que no podemos localizarlos, estamos en la última etapa de la entrega de los planes de re-facturación de aquellas que han vencido".
"En caso de aquellas personas que no han recibido la re-facturación, que sepa que nos estamos intentando comunicar con ellas por teléfono, en caso de no poder concretar la llamada, pedimos que se acerquen a las oficinas".
"Este año tenemos a una nueva empresa, trabajamos de manera correcta, no se facturó en ninguna casa sin haber ido a ver el medidor, estamos obrando con datos precisos. En caso de las personas que han pagado de más, se le acreditará lo que corresponda".
Posteriormente, el jefe del sistema técnico de la EPE, procedió a responder dudas de los oyentes de Vía Libre:
¿Hay que pagar las que figuran como facturas solamente?
"Se hace un crédito para anular la lectura que se estimó, se genera una nota de débito y estas tienen vencimiento".
En su momento hice el reclamo y pagué también, ¿Me acreditan lo que pagué de más?
"Efectivamente. Se hace el crédito correspondiente y el débito a favor".
En Barrio La Loma en la última facturación se observan diferencias, no han venido a medir nuevamente
"Tengo el conocimiento de que estaban realizándolo, voy a elevarlo al área comercial".
Me llegó la factura nueva con una "consumo estimado por imposibilidad de lectura del medidor"
"Hay que ver qué pasó con el medidor, si está quemado o borroso o se desarmó. Ese usuario debe acercarse a las oficinas para resolverlo".
Mandé por WhatsApp la boleta pero no obtuve respuesta, ¿Qué debo hacer?
"Que se aproxime a las oficinas comerciales y haga el reclamo correspondiente, no debería estar sucediendo".
Fui 2 veces y mi factura nunca está, ¿Qué debo hacer?
"Que vaya a dialogar con la parte comercial porque esta semana se estaban finalizando todos los trabajos".
¿Por qué en mi boleta de re-facturación dice "nota de débito"?
"Los créditos correspondientes se hicieron para anular y hacer la re-facturación, se cancela lo de los primeros bimestres y la nota de débito refiere a la diferencia a favor del usuario".
"A mi hija le llegó el doble, viviendo sola y no estando la mitad del día, ¿Debe reclamar nuevamente?"
"Hay que verificar el medidor, en estos casos se procede a ir al domicilio y analizar para ver si no hay pérdidas, es un tema técnico".
"Me llegó en la última factura $37.921 y en el medidor figura $37.675"
"Debe acercarse a la oficina comercial para que vaya el equipo a realizar el chequeo correspondiente"
"De $43.000 me descontaron $5.000, cuando pagaba $12.000, ahora para los 2 meses me llega $24.000, lo que demuestra que lo que me llegó en aquel momento era muy elevado y lo que me descontaron, migajas"
"Hay que analizar el tema del consumo, si esta persona está inscripta a la fragmentación tarifaria y si pertenece al grupo 1, 2 o 3".
Escuchá acá la entrevista completa:
https://open.spotify.com/episode/2wDOiwLOXs2HNNRBBVxkih?si=bdc2a48cf1ef43ed