Este viernes hablamos en nuestro programa radial con el titular de la defensoría del pueblo Dr. Jorge Henn, quien, en esta nueva comunicación, entendió el malestar de la gente para con la Empresa Provincial de Energía (EPE), luego del recurrente error de la facturación indebida.
"No ha habido señales claras de la empresa, así que simplemente lo que yo quiero asegurar es que desde la Defensoría del Pueblo no vamos a dejar de hacer absolutamente nada hasta que la situación quede clara de cada una de las facturas.
Porque, además de cometer errores, porque no se midió el consumo e hicieron una interpretación que perjudicó al usuario. Estamos hablando de 14.000 reconquistenses perjudicados y solo 7.000 u 8.000 personas que hicieron el reclamo y que a todos le bajó el consumo.
La EPE debe pedir disculpas, y dar informaciones claras. Ese proceso no ocurrió en Reconquista, pero sí en Santa Fe" , inició expresando Henn.
A continuación, el entrevistado, desde su rol de titular de la Defensoría del Pueblo, agregó: "Cada uno de los pases que se hicieron, fueron con intimaciones de carácter urgente que hicimos. Esto se suma a un contexto de aumento de tarifas del 35%, a una quita de subsidios… También es cierto que pueda haber personas que le hayan hecho bien la factura, y que se encuentren con un monto que no puedan pagar.
Pero, si a todo esto, se le suma un error de la EPE y una dificultad de relacionarse, la situación se complica. Lo cierto es que hay cerca de 14.000 personas de que la facturación se hizo mal: a estas personas se les tiene que bajar el día que reclamen".
Seguidamente, señaló: "La EPE debe reconocer que hizo todo mal, hasta tuvieron errores comunicacionales en explicar el error que cometieron. El usuario la está pasando mal por todo lo que está haciendo mal la empresa.
Yo lo que sugiero como Defensor del Pueblo es que el usuario no se siente apretado por el precio, y que haga el reclamo en la EPE".
Escuchá acá la entrevista completa:
https://open.spotify.com/episode/2XKAWePKaHbRmy8tw2bOJz?si=98541378f7804c65