En la mañana de hoy entrevistamos a Laura Santamaría, de la defensoría del pueblo en Santa Fe sobre los reclamos en la factura de la luz de la EPE.
Explicó que uno de los reclamos que se están dando con mayor recurrencia es el tema de la sobrefacturación, pre-estimados, es decir, cuando la empresa no concurre a medir y hace un pre-estimado. Detalló que los consumidores tienen el derecho a que su factura sea acorde a su consumo real, y no a un consumo ficticio, por lo que la EPE tiene la obligación de pasar a medir, por regla general, lo que corresponde es la medición.
"Lo que tenemos que recordar es que con la segmentación tarifaria, este programa nacional que apunta a redireccionar los subsidios para los hogares que menores recursos tengan, implica un aumento en la facturación. Si a eso le sumamos el último aumento en el cuadro tarifario de la EPE, que fue de un 34.8%, a partir de los consumos del primero de marzo." explicó Santamaría.
Resaltó que lo importante es que el registro de acceso a la segmentación energética permanece abierto, porque desde la empresa informan que todavía hay mucha gente en el nivel 1, y son muy pocos en el nivel medio. Respecto a los niveles, detalló que el nivel 1 comienza desde mayo a pagar una tarifa plena, porque ya van a estar todos los porcentajes aplicados, de ahí la importancia de tomar consciencia de inscribirse en el registro de segmentación.
Por otra parte, enumeró los diferentes reclamos que hay respecto a la empresa, y explicó cómo deben proceder los ciudadanos ante los mismos para obtener respuestas: "Considero que hay una sobrefacturación, también tenemos los casos donde no se pasó a medir, suministros de energía irregulares, ineficiencia en la prestación de servicios, es una gama muy variada de reclamos. Ante el primer reclamo que el ciudadano tenga para realizar debe concurrir a la sucursal de la empresa de la EPE, hacer su reclamo y pedir un número de reclamo, de nota o de expediente, lo que sirve para individualizar su trámite dentro de la empresa, y luego, si no obtiene respuesta, las puertas de la defensoría del pueblo están abiertas. A partir de lo cual, nosotros mandamos oficios a la EPE, solicitando información sobre el reclamo en cuestión y que se tomen las medidas necesarias para solucionarlo."