Este miércoles entrevistamos en nuestro programa radial al defensor del pueblo adjunto y ex vicegobernador de nuestra provincia Jorge Henn, quien se refirió a los intentos de estafas virtuales que tenían como objetivo vulnerar al Banco de Santa Fe, y brindó recomendaciones para evitar este tipo de maniobras fraudulentas
"Las estafas virtuales hoy ocupan el primer ranking de las denuncias de la Defensoría del Pueblo. Hay una cifra negra que es la gente que no va ni a la Defensoría ni al Ministerio Público de la Acusación, porque no creen en estas investigaciones…
Vamos a hacer investigaciones, porque los bancos, cuando una persona entra a una página equivocada o falsa, a veces no hacen lo suficiente para evitar extracciones irregulares. Los bancos no me pueden decir ni a mí ni a nadie, que están haciendo todo el esfuerzo posible, como si lo hacen cuando le tocan su propia billetera", introdujo su visión Henn.
Seguidamente, agregó: "Nosotros firmamos una resolución en noviembre donde le intimamos al banco para que lleve adelante un tipo de acciones que van a bajar considerablemente los delitos. Necesitamos compromiso del Banco Central y del Banco de Santa Fe con avances concretos, para que este tipo de delitos bajen".
ASISTENCIA ANTE LAS ESTAFAS VIRTUALES: "Estamos en toda la provincia. En Reconquista, en Patricio Diez 985. También en la página de defensoriasantafe.gob.ar, y lo que hacemos es un acompañamiento y todas las acciones que haya que hacer" , respondió Henn.
UNA VÍCTIMA DE UN CIBERDELITO, ¿PUEDE HACER SU RECLAMO?
"Cada caso es diferente: hay que ver si la responsabilidad de otorgar las claves no tuvo que ver con los bancos… en ese caso, en prima facie el banco lo va a intentar negar.
Si usted me pregunta, ya hay fallos que obligan a responder a los bancos ante cualquier situación.
Por ejemplo, si entras por una página -falsa, pero similar a la original- que tiene toda la apariencia a la del Banco de Santa Fe, ellos tienen el deber de vigilancia de monitorear estas situaciones".
Escuchá acá la entrevista completa:
https://open.spotify.com/episode/0zo1E75wA4QKnSnQMeE2Zd?si=3e31470e985540ae
MÁS INFORMACIÓN, PROVENIENTE DE LA WEB OFICIAL DE LA DEFENSORIA DE SANTA FE:
Entre las medidas que el Banco de Santa Fe está poniendo en marcha por solicitud de la Defensoría del Pueblo se encuentra un sistema de alertas mediante la notificación al usuario cuando se accede a algún canal electrónico mediante un dispositivo nuevo; la red de atención y monitoreo todos los días durante las 24 horas; la implementación de Apps por módulos en donde el usuario acepte qué movimientos y/o operaciones va a tener habilitado; el control permanente y preventivo en los buscadores de internet, de modo de detectar la publicación de sitios falsos y el monitoreo de transacciones.
En este sentido, la entidad bancaria también señaló que tiene en marcha una importante y creciente campaña de prevención de fraudes, tendiente a informar y concientizar a los clientes de la entidad, para que operen en forma más segura en los canales y medios electrónicos que se ponen a disposición.
Por último, los defensores del Pueblo destacaron que la entidad bancaria también informó que, a partir de las medidas implementadas, el Banco informó que registró una disminución en relación a los casos denunciados por los usuarios.
La solicitud que realizó la Defensoría:
En noviembre pasado, Savino y Henn habían solicitado al BSF que, "en el marco de las regulaciones existentes incrementen las acciones preventivas para aquellas operaciones mediante canales electrónicos que no cumplen con los patrones de comportamiento establecidos por la entidad conforme con registros que deben contar y que permitan determinar la trazabilidad de las actividades efectuadas por el cliente posibilitando advertir situaciones sospechosas basados en características del perfil y patrón transaccional del cliente bancario".
También le solicitaron a la entidad financiera que, "además de requerir la confirmación o revalidar la instrucción del cliente mediante un segundo factor, por ejemplo un token dinámico, secretos compartidos, tarjeta de coordenadas, PIN, PIL, entre otras, en los casos en que no se cumple con los patrones de comportamiento establecidos por la entidad, verificar la identidad del cliente mediante técnicas de identificación positiva". Y que a esto se le sume la validación a través de datos biométricos.
En ese contexto, la institución defensora de derechos insistió con un pedido que ya había cursado anteriormente respecto de la necesidad de que se "provea una red de atención y monitoreo denominada 24/7 según terminología del Convenio de Budapest de las transacciones y operaciones de los usuarios/clientes".
También se le había recomendado al Banco profundizar la difusión en forma masiva de información y alertas de estafas, mediante la realización de campañas de "concientización sobre ciberfraude y la importancia del resguardo de los datos personales de usuarios y clientes".
Respecto de la atención de los casos de estafa ya concretados, la Defensoría del Pueblo le había solicitado al BSF "el abordaje de todas las denuncias recibidas y dar una respuesta particular a cada una de ellas, teniendo en cuenta los hechos, pruebas obrantes, vulnerabilidad del usuario, perjuicio sufrido, controles efectuados por la entidad, patrones y alertas, evitando desconocer automáticamente su responsabilidad con la única argumentación de la proporción de datos de accesos a los canales electrónicos por parte del/la usuario/a".
Por último, el organismo provincial pidió al agente financiero oficial la implementación de un "Botón de Congelamiento de Cuentas" para que el usuario tenga la posibilidad de inhabilitar los movimientos bancarios en caso de detectar movimientos extraños en relación a su comportamiento transaccional habitual.