La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor registró 7.465 denuncias entre enero y julio de 2026 , relacionadas con distintas situaciones vinculadas a las relaciones de consumo. El dato representa el 76,9 % del total de reclamos registrados durante todo 2025 y refleja un crecimiento en la utilización de los mecanismos provinciales de protección.
El balance fue presentado por el Ministerio de Desarrollo Productivo de Santa Fe, que destacó el trabajo realizado durante los primeros siete meses del año en materia de atención, fiscalización y promoción de los derechos de los consumidores.
Del total de expedientes finalizados, 595 casos concluyeron con acuerdos entre las partes , fortaleciendo las herramientas de resolución de conflictos y la búsqueda de respuestas para los ciudadanos.
Los servicios financieros, entre los principales motivos de reclamo
Dentro de las denuncias recibidas, el sector de servicios financieros concentró 1.841 reclamos , convirtiéndose en uno de los principales rubros señalados por los consumidores.
Entre los motivos más frecuentes aparecen el incumplimiento total en la prestación de servicios, que representó el 33,49 % de los casos. Le siguieron las cláusulas abusivas, el incumplimiento de ofertas y la falta de baja de servicios, con un 19,97 % ; el cumplimiento parcial de la prestación, con un 17,2 % ; y las estafas, que representaron el 15,67 % .
Luego de los servicios financieros, los reclamos estuvieron vinculados principalmente al sector de las comunicaciones.
Además, julio fue el mes con mayor cantidad de denuncias en lo que va del año , al concentrar el 13,4 % de los reclamos registrados durante 2026.
Más de 1.100 fiscalizaciones en 28 localidades
En paralelo con la atención de denuncias, la Provincia reforzó las tareas de fiscalización. Entre abril y julio se realizaron 1.165 inspecciones y fiscalizaciones en 28 localidades , con controles centrados en tres ejes: seguridad alimentaria, transparencia en los precios y control de instrumentos de medición.
Las acciones también incluyeron la participación de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor en el programa Santa Fe Acá , que busca acercar servicios y políticas públicas a distintos puntos del territorio provincial.
A partir de los controles se iniciaron actuaciones administrativas y expedientes destinados a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y proteger los derechos de los consumidores.
La Provincia apunta a modernizar el sistema de reclamos
Durante los primeros siete meses de 2026 también se avanzó en distintas medidas de fortalecimiento institucional, entre ellas la organización del primer Consejo Federal de Comercio Interior y del Consejo Federal del Consumo, además de un convenio de capacitación con la Asociación Civil para la Protección y Educación del Consumidor (Apreco).
Uno de los principales objetivos es el desarrollo del Sistema de Protección de la Persona Consumidora de la Provincia de Santa Fe , una herramienta que busca modernizar los procedimientos administrativos y agilizar la gestión de los reclamos.
La Provincia trabaja además en la interoperabilidad del sistema con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de municipios y comunas, con el objetivo de unificar criterios y facilitar el acceso a respuestas en todo el territorio santafesino.
"Cada denuncia recibida y cada acuerdo alcanzado es una respuesta concreta del Estado provincial a los santafesinos para cuidar sus derechos", sostuvo el ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini .
Por su parte, la directora provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz , remarcó que se busca contar con "procedimientos más ágiles, criterios comunes y herramientas que nos permitan ofrecer respuestas eficientes" y aseguró que "la cercanía y la protección de los derechos de los consumidores es una política de Estado en toda la provincia".