Este jueves 26 de marzo de 2026 entrevistamos en nuestro programa radial a la secretaria de Gestión Institucional del Ministerio de Justicia y Seguridad, Virginia Coudannes, para consultarla sobre la utilización del 911 en la provincia de Santa Fe. "Hicimos la presentación a un año de la puesta en funcionamiento de esta herramienta que le contamos a los vecinos, que siempre está bueno, de hacer la denuncia al 911", consideró la funcionaria provincial.
Sostuvo que el sistema puede utilizarse ante la emergencia: "Cuando vemos un sospechoso, una situación delictiva, una emergencia médica, un foco de incendio, llamamos al 911 ante la emergencia para que lleguen los bomberos, para que llegue el patrullero, etc.", acentuó. En esa misma línea, dijo que el sistema puede utilizarse de lunes a lunes de 8 a 20 horas para radicar una denuncia en lo penal, "es decir, formalizar una denuncia de algo que sucedió. Entonces, ahí podemos diferenciar la emergencia, que obviamente toma el 911, de la denuncia", agregó a la explicación.
Aseveró que la toma de esa denuncia la recepcionan los abogados, "que nosotros tenemos conveniado con los colegios de abogados, para la recepción de la toma de la denuncia. Plasmado en un sistema que directamente impacta esa denuncia en el MPA", anunció. Habló de mayor agilidad y rapidez, "pero también le genera a la persona que hace la denuncia un certificado de la denuncia que se lo mandan por correo electrónico, que puede ser de la persona o también puede, si no tiene, dar el correo electrónico de algún familiar", contextualizó.
Es una herramienta muy importante. Nuestro gobernador y nuestro ministro, la verdad, están convencidos con la posibilidad también de descomprimir esta tarea de las comisarías y que no solo sea de los centros de denuncia en lo presencial.
Sostuvo que hay que poner en relevancia esta herramienta con más de 9.200 llamados en lo que fue el primer año de implementación. "Más de 6.600 fueron denuncias y el resto, orientaciones", comunicó la funcionaria. Sobre las orientaciones, acotó que es un plus que tiene este sistema, "que los abogados hacen una asistencia jurídica, una asesoría jurídica, y que muchas veces no es necesariamente una denuncia en lo penal, lo que quiera hacer la persona, entonces la pueden derivar a otras agencias del Estado, a otras instituciones, a la defensoría", mencionó.
Dijo que lo inédito y lo novedoso que tiene este sistema es que, a través del 911, los que operan y toman las denuncias son abogados que están capacitados, "que siempre están actualizados en las temáticas vinculadas a violencia de género, violencia intrafamiliar, las estafas, los ciberdelitos, diferentes cuestiones que siempre está bueno que estén actualizados, y le suma un plus a la recepción de la denuncia", finalizó.
La comunicación oficial
Más de 6.600 denuncias en un año: el CD911 consolida un canal ágil de acceso a la Justicia en Santa Fe
La herramienta telefónica permitió gestionar más de 9.200 llamados en toda la provincia. "Es un instrumento inédito en el país, ágil y accesible", destacó la secretaria de Gestión Institucional, Virginia Coudannes.
El Ministerio de Justicia y Seguridad de la Provincia de Santa Fe informó los resultados del primer año de funcionamiento del Centro de Denuncias 911 (CD911), un sistema que permite realizar denuncias telefónicas no urgentes y que ya registra 9.231 llamados atendidos en todo el territorio.
Del total, 6.665 comunicaciones se transformaron en denuncias formales, mientras que 2.566 derivaron en orientaciones o asesoramiento para canalizar reclamos. La herramienta, integrada a la Central de Emergencias 911, se posiciona así como un canal complementario de acceso a la Justicia.
En el desglose por regiones, la ciudad de Santa Fe contabilizó 3.081 llamados, con 2.067 denuncias y 1.014 orientaciones. En tanto, la central Rosario concentró 6.150 comunicaciones, de las cuales 4.598 se tradujeron en denuncias y 1.552 en asesoramientos.
La iniciativa, implementada en marzo de 2025 por la gestión del gobernador Maximiliano Pullaro, introduce un modelo inédito en el país al incorporar abogados en la recepción de denuncias. "Es un instrumento que facilita la recepción con un sistema ágil, dinámico y accesible", señaló la secretaria de Gestión Institucional, Virginia Coudannes. Y añadió: "No existe otra provincia que recepcione este tipo de denuncias a través del 911 con asistencia jurídica directa".
Según precisó la funcionaria, los delitos más reportados en la central Santa Fe son robos, amenazas y estafas, mientras que en Rosario se suman también los hurtos. Además, destacó que en la capital provincial se registra una mayor proporción de orientaciones hacia otras dependencias del Estado.
El procedimiento se inicia con una llamada al 911 y concluye con la generación de una denuncia que impacta de forma directa en el Ministerio Público de la Acusación. El usuario recibe un certificado digital por correo electrónico o puede retirarlo en formato papel en los Centros de Denuncia. El trámite demanda, en promedio, entre 20 y 25 minutos.
Desde la cartera de Seguridad subrayaron que este sistema permite descomprimir la labor en comisarías y centros presenciales. En 2025, estos últimos registraron 48.000 denuncias, mil más que el año anterior, a las que se suman las canalizadas por el CD911.
El servicio funciona de lunes a lunes, de 8 a 20, con atención de profesionales del derecho que intervienen en casos de robos, estafas, amenazas, violencia de género e intrafamiliar, entre otros.
Por su parte, el subsecretario de Emergencias 911, Pablo Polito, valoró el impacto del dispositivo: "El balance es muy positivo. Pudimos recepcionar más de 9.000 solicitudes sin afectar la atención de emergencias". Y concluyó: "Esta herramienta optimiza recursos y fortalece el plan de seguridad pública del Gobierno provincial".
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